Atendimento: Técnicas e Ética para fazer o diferencial



Objetivo do curso

Ética
Sensibilizar e conscientizar os participantes para a importância de um “padrão de atendimento”  voltado para a excelência e ética;

Preparar os participantes para ter boa comunicação verbal, bom domínio emocional, boa dicção, com linguagem clara e objetiva, saber ouvir, lidar com objeções, ser cortês, ser claro no atendimento de reclamações e saber argumentar com os clientes nos atendimentos por telefone e na comunicação face-a-face.

Propiciar clima favorável para uma reflexão acerca do papel do profissional que realiza atendimento, conscientizando-o para a importância da assertividade no atendimento a clientes, entendendo e assumindo seu verdadeiro papel de profissional responsável pelo atendimento adequado aos desafios da função.

TÉCNICAS: Proporcionar informações, comportamentos e atitudes que devem ser aplicados pelos profissionais de farmácias e drogarias para proporcionar uma “experiência de compra” encantadora.

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